9月11日,雅安交建集團(tuán)平順公司黨支部副書(shū)記、總經(jīng)理白莉組織召開(kāi)熱線投訴工作專題會(huì)。傳達(dá)了集團(tuán)12328熱線投訴專題調(diào)度會(huì)精神,通報(bào)了2024年1月至今熱線投訴工作情況,并對(duì)下一步工作提出具體要求。平順公司經(jīng)營(yíng)班子、各部門(mén)、雨城分公司負(fù)責(zé)人、黨員代表同志參加會(huì)議。
會(huì)上,白莉結(jié)合公司近期投訴情況,通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)與典型案例,分析存在的問(wèn)題,反思工作的不足,并要求各部門(mén)要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析,不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié),找出問(wèn)題的根源,以專業(yè)的視角剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,積極探討可行的解決方案,力求從根本上杜絕投訴的再次發(fā)生,努力提升服務(wù)質(zhì)量。
會(huì)議要求,一是思想上要高度重視,層層壓實(shí)責(zé)任。要堅(jiān)持黨建引領(lǐng),黨支部應(yīng)強(qiáng)化對(duì)熱線投訴工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,積極引導(dǎo)和推動(dòng)公司提高服務(wù)質(zhì)量,減少因服務(wù)不到位而產(chǎn)生的熱線投訴。要通過(guò)各種途徑,加強(qiáng)與群眾的溝通,了解他們的實(shí)際需求,及時(shí)解決他們?cè)谏钪杏龅降膯?wèn)題,減少熱線投訴數(shù)量。二是要提高思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要把熱線承辦工作提高到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的高度來(lái)看,各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要親自把控,緊盯目標(biāo)任務(wù),高效統(tǒng)籌協(xié)調(diào),形成上下齊心、左右聯(lián)動(dòng)的工作格局,持續(xù)推進(jìn)熱線承辦工作高質(zhì)量開(kāi)展。三要完善機(jī)制體制,嚴(yán)抓工作落實(shí)。不斷完善各項(xiàng)工作制度,明確各環(huán)節(jié)要素和工作流程,建立完整的全流程工作臺(tái)賬。同時(shí)要強(qiáng)化督導(dǎo)考核,不斷提高熱線反應(yīng)速度和處辦效率。四要深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平。要樹(shù)牢為群眾服務(wù)的工作意識(shí),將切實(shí)解決群眾訴求作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn),對(duì)投訴事項(xiàng)應(yīng)辦盡辦、能辦快辦,全面提高平順公司整體服務(wù)水平。
下一步,雅安交建集團(tuán)平順公司熱線投訴工作將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向,努力實(shí)現(xiàn)辦件質(zhì)效更高、督辦能力更強(qiáng)、作用發(fā)揮更好,進(jìn)一步提升市民滿意度。